電話でサポートを受けてみた

サポートの方法

電話 or メールでサポートを受けられます．
今回は，電話でサポートを受けてみました．

2つの電話番号があります．

• 0800-123-2787 　(通話料無料)
• 047-390-5630　(携帯・PHS用 通話料有料)

早速，電話をかけてみた

電話をかけると，自動応答のガイダンスが流れます．
電話の録音承諾と，アンケート依頼の許可を求める内容です．

• 購入前のご相談：1
• 修理状況：2
• 技術的な事：3
• もう一度聞く：#

Nexus7は，3⇒1⇒2と進みました．

土曜日のお昼時にかけたのですが，”担当者が対応中のため，担当者にお繋ぎできません．”というガイダンスとなりました．

遅すぎて，折り返してもらう

3分ほど待っていると，折り返しを希望できます．

折り返しを希望する場合は，”ピー”という後に，”名前＆連絡先を言ってください”というメッセージが流れます．
メッセージの後に1を押すと，録音モードに切り替わります．
言い終わったら，”#”を押し，”1”で送信されます．

実際にやってみると，すぐわかると思います．

 

電話がかかってきた

3時間位で，電話がかかってきました．
少しぶっきらぼうな男性のオペレーターさんの対応．
(単に，とても忙しかったのかもしれませんが…)

まず，シリアルナンバーを聞かれます．
そして，初期化を試したかどうかや，SIM対応モデルかを聞かれました．

そして，預かり修理になり，引取に行くとのこと．
日通(日本通運)の引取で，早くても明後日になる，と
時間指定はできるものの，遅い時間は18時から…

なかなか不便ですね…

名前，電話番号，郵便番号＆住所を聞かれます．

 

日本通運で引取

本体と，領収書を用意しておけばOK．
領収書がなければ，購入日が分かる物なら良いみたいです．
発売して間もない商品なら，製造日1年以内なら(殆どの会社は)大丈夫ですけどね…

引取に来て頂いたのは，日本通運で”パソコンポ” でした．

修理品到着

2週間ほどで届いた

箱は，日通の”パソコンポ”でしたが，配達は佐川急便．
実は，”パソコンポ”の箱は，特徴的な衝撃吸収構造です．
この下に，ビニールの膜を張って，浮かばせています．

確かに，下手なビニール緩衝材よりも効果がありそうに感じました．
(衝撃吸収効果＆省エネも)

 

修理の明細は…

 

A4一枚の”修理報告書”が入っていました．
“症状”，”処置”，”修理内容”，”同梱物”などの欄があります．
ちなみに，同一故障の再発なら，90日間は無償修理だとか．

 

サブボードの問題だった…らしい

”サブボードに問題が発生していたため交換いたしました”
というのが，修理内容でした．
”お化けタップ”は，アース(絶縁)処理が原因と言われています．

何らかの，被覆がなされたのでしょうか？

修理品は，ビニールの袋に覆われていました．
使ってみると，”お化けタップ”は完全に解決していました．

 

…という訳で，ASUSのサポートは，標準的という印象でした．
故障対応は，きちんと行ってもらえるものの，サポートは日系メーカーほど”丁寧・親切”ではないなぁ…という印象を受けました．
低価格で，まずまずの品質だけに，より頑張って欲しいものです．

やや酷評気味ですが，個人的な好感度は変わらず，高いですよ！