永久保証を謳う，TranscendのUSBメモリー.
読み込まなくなったので，Transcendに修理に出してみました．
サポートの流れと，印象についてレビューしてみます．

まずサポートへ連絡する

電話か，メールで！

Transcend Japanのサポートへの連絡方法は，3種類．
手軽に使えるのは，電話か，WEBのサポートフォームでしょう．
今回は，電話(都内)で連絡しました．

1. 電話
2. WEB(メール連絡)
3. FAX

レシートを準備

永久保証の対象なら，購入日を証明できればOK.
2006年以降のSDカードや，USBメモリー(JetFlash)ですね．
詳しくは，保証書か，公式WEBで確認を！

今回は，1年ほど前にAmazonで購入したので，そう伝えました．

電話をかけてみた

公式サイトのサポートダイヤルに電話をかけました．
フリーダイヤルではないので，固定電話をおすすめ．
(050 plusとかも，通話料が安いですよね)

電話番号	03-5820-6029
受付時間	10:00～12:30, 13:30～18:00
(除く)	土,日,祝祭日,休業日

13時頃に電話をかけると，昼休み中の自動応答…
その後，14時頃にかけ直すと，すぐつながりました．
感じの良い男性の応対で，いくつかの質問を受けました．

ざっと，製品名，シリアルナンバー，購入日ですね．
保証対象だと分かると，住所，名前，電話番号も聞かれます．
そして，RMA番号と，発送先を教えてもらいます．

今回の発送先は，Transcend Japanの本社でした．

あと，いずれにしても，RMA番号が発行されます．
アルファベット1文字+数字9文字なので，結構長いですね…
なお，RMAは，Return Merchandise Authorization(返品確認)の略です．

 

送り方＆必要なこと

本当なら宅配便を使うべきなのかもしれませんが，郵送してしまいました．
元々，2,000円の商品に，1,000円近い送料を払いたくないですし…
一応，送った先の住所も載せておきます．

〒111-0051
東京都台東区蔵前1-8-5　Transcend Japan
カスタマー・サポート　御中

この時，レシートや，自分の住所，RMA番号を添付しておきます．
お忘れなく．

なお，RMA番号の発行後，14日以内に送るべきなようです．
後から気づいたのですが…

 

受け取り

数日で，ヤマトで届いた

郵送してから，3日くらいで届きました．
かなり早い対応で，サポートは信頼できると感じました．
ちなみに，運送業者はクロネコヤマトでした．

新品と交換してあった

A4の明細と，同じ型の新品が入っていました．
よく見ると，明細が英語になっています．
なるほど，台湾拠点のグローバル企業でしたね．

もちろん，交換してもらった方はキチンと使えています．

印象

Amazonなどのレビューでは，批判されていることも多かったです．
例えば、電話が繋がらないとか，サポートをしてくれないとか…
そのため，あまり期待できないのかと思っていました．

ところが，普通の日本企業と変わらぬ水準のサポートでした．

故障自体は残念でしたが，サポートもよく，何よりも安いので，これからも使っていきたいと思います．